Radisson Hotel Group odlučio je da ne čeka da mu gosti dođu na sajt. Umesto toga, hotelski lanac je sa kompanijom Accenture Song napravio ChatGPT plugin koji putnicima omogućava da pronađu, uporede i rezervišu hotel direktno unutar razgovora sa veštačkom inteligencijom. Rezultati iz prvih nedelja rada već privlače pažnju industrije.
Gde putnici sada počinju da planiraju putovanje
Radisson je prepoznao promenu u ponašanju korisnika. Sve više ljudi ne sedi za računarom i kuca naziv hotela u pretraživač — oni pitaju AI asistenta gde da odsednu, naprave kratku listu i tek onda posete sajt hotela. Radisson sada hvata goste tačno u tom trenutku, dok još razmišljaju o destinaciji.
Prema podacima koje je kompanija podelila, rana konverzija preko plugina iznosi oko 1,5 puta više u poređenju sa organskim pretragama, mereno u periodu jul–avgust 2026. godine. Drugim rečima, ljudi koji dođu preko ChatGPT-a češće završe rezervaciju od onih koji stignu preko klasične pretrage.
Oglasi unutar ChatGPT-a i 54 odsto konverzija
Pored samog plugina, Radisson je među prvima u hotelijerstvu pokrenuo sponzorisane oglase unutar ChatGPT-a. Kombinacija brendiranog plugina i plaćenog oglašavanja pokazala se kao integrisana strategija otkrivanja. Čak 54 odsto zabeleženih događaja naplate i rezervacije pripisuje se pregledima oglasa.
„AI radikalno menja način na koji ljudi traže i rezervišu smeštaj, i nameravamo da budemo na čelu tog pomaka“, izjavio je Gianni Di Fede, glavni komercijalni direktor Radisson Hotel Group. Njegov kolega Velit Dundar, potpredsednik za globalnu e-trgovinu, dodaje da je cilj da gost prirodno pređe od ideje o putovanju do hotela u koji može da rezerviše sa poverenjem.
Šest nedelja od ideje do lansiranja
Možda najzanimljiviji detalj za svakoga ko prati razvoj AI proizvoda jeste brzina. Ceo plugin — od koncepta do lansiranja — izgrađen je za šest nedelja, koristeći OpenAI tehnologiju i Accenture-ovo iskustvo u digitalnoj transformaciji. Accenture već sedam godina sarađuje sa Radissonom na jačanju direktnog digitalnog kanala, pa je AI sloj došao kao logičan nastavak te priče.
Radisson trenutno okuplja deset hotelskih brendova u EMEA i APAC regionu, sa više od 1.640 hotela u pogonu i u razvoju. Ako se rani rezultati održe, ovo bi mogao da bude jedan od prvih ozbiljnih primera kako hotelska industrija monetizuje razgovorni AI — ne kao eksperiment, već kao kanal koji donosi stvarne rezervacije.
Za sada, čini se da je „novi ulaz“ u hotelski biznis upravo — prozor za ćaskanje.